Vacature

Support Service Desk – 2e lijn

Stap in de wereld van datamanagement en kom werken bij een ambitieus en succesvol team van experts

Tectrade NL is als uitbreiding op haar winnende team van experts op zoek naar een ambitieuze, ervaren Support Engineer!

Ben jij die specialist? Is het oplossen van storingen of complexe IT-vraagstukken en het ondersteunen van klanten jou op het lijf geschreven? Ter uitbreiding van ons huidige team zijn we op zoek naar een ervaren support engineer voor de 1ste en 2de lijn. Je standplaats is Culemborg, maar gedeeltelijk thuiswerken en op klant locatie zal eveneens regelmatig voorkomen.

Ben je op zoek naar een uitdagende job, uitstekend salaris, veel leermogelijkheden en bovenal werken bij een super succesvol bedrijf en in een gezellig team? Wil je je verder ontwikkelen en de mogelijkheid hebben je kwaliteiten optimaal te benutten?

Bedrijfsprofiel

Met 25 jaar ervaring vanuit IBM AS400 en Mainframe oplossingen is Tectrade doorgegroeid naar een multi-vendor partner die gespecialiseerd is in IT-virtualisatie en datamanagement. Vanuit ons productportfolio zijn wij in staat IT-vraagstukken te beantwoorden.

Hierbij spelen kostenbesparing, vereenvoudigen en het moderniseren van de IT-Infrastructuur een belangrijke rol. Onze jarenlange ervaring met het optimaliseren van IT-infrastructuren zorgt ervoor dat wij een vertrouwde partner zijn bij de nu spelende Hybride Cloud vragen. Met onze dienstverlening ‘ontzorgen’ en helpen we onze klanten meerwaarde te creëren uit hun data zodat IT als accelerator voor het bedrijf werkt. Onze maatoplossingen helpen onze klanten zich te concentreren op de vragen vanuit de business.

Diverse van de meest data-intensieve bedrijven in de wereld vertrouwen op Tectrade om uiterst complexe uitdagingen op het gebied van datamanagement aan te pakken. Klanten roemen ons om de hands-on aanpak en de toekomstbestendige oplossingen. Wij zijn pas tevreden als wij de verwachtingen van de klant overtreffen.

Wat houdt je functie in?

Als Support Engineer voer je support- en beheerwerkzaamheden uit voor klanten, zowel in Nederland als internationaal.Ter ondersteuning van ons team van experts zijn wij op zoek naar een ervaren, enthousiaste en ambitieuze Support Engineer. Naast IT-ervaring, kennis en expertise heb je vooral een enorm enthousiasme voor wat je doet.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

Het is als Support Engineer van belang dat jij de binnenkomende incidenten en service verzoeken snel, goed en efficiënt behandelt en oplost. Deze werkzaamheden registreer je in onze Service Cloud servicemanagementoplossing.
Tevens vragen wij je om mee te denken, ervaringen te delen en een positief opbouwende ondersteuning te bieden aan het optimaliseren van interne processen. Bij Tectrade dienen de processen namelijk de dienstverlening aan onze klanten te ondersteunen, in plaats van een zucht naar procesbevrediging te voldoen.

Je ondersteunt complexe IT-infrastructuren van onze klanten en van onze managed cloud services. We verwachten van jou als Support engineer dat je gedegen kennis hebt of gemotiveerd bent om kennis op te doen van een aantal van de volgende technologieën: VMware server virtualisatie, Server en Storage oplossingen van bijv. IBM, NetApp, Pure Storage, back up & restore, routing, switching en network management. Goede kennis van Microsoftsoftware, IBM AS400, IBM AIX, Linux, RES en database oplossingen is een sterke pre.
Naast een goede samenwerking met je collega’s, ben je ook medeverantwoordelijk voor de opbouw van kennis en ervaring binnen het team. Dit doe je door onder andere je technische kennis uit te bouwen en relevante marktontwikkelingen bij te houden.

Taakomschrijving

Het zelfstandig en in teamverband uitvoeren van onderstaande werkzaamheden:

  • Opvolgen van storingsmeldingen;
  • Uitvoeren van beheer/onderhoud-werkzaamheden;
  • Probleem analyse;
  • Registreren van werkzaamheden in Tectrade ServiceCloud;
  • Monitoren van diverse processen;
  • Opstellen en versturen rapportage intern en aan klanten;
  • Ondersteunen van collega (support) engineers.

De werkzaamheden worden uitgevoerd bij Tectrade in Culemborg, bij klanten of vanuit je eigen thuiswerkplek. Als Support Engineer leg je verantwoording af aan de Servicemanager.

Functie-eisen

Ben jij een vlotte, communicatief vaardige Servicedesk Medewerker? Een teamplayer die staat voor wat hij zegt en doet? Wil je graag een significante bijdrage leveren aan het verder uitbouwen van onze business? Dan sluit een loopbaan bij Tectrade zeker bij jou aan!

  • Goede kennis van Nederlands en Engels
  • Flexibele instelling
  • Assertief en communicatief vaardig
  • Zelfstandig, creatief en nauwkeurig
  • Ervaring met Servicedesk Medewerker Management Software, bij voorkeur SalesForce Service Cloud
  • Kennis van en ervaring met Windows, VMware, storage management, networking, back-up oplossingen

Wat is jouw profiel?

  • Je hebt een afgeronde MBO 4-ICT opleiding of 2-5 jaar werkervaring;
  • MCSA ,VMware gecertificeerd en AS400 / IBM I / PTF Upgrade kennis is een pré;
  • Je bent flexibel, een doorzetter, leergierig en een echte teamplayer;
  • Je bent communicatief vaardig in Nederlandse en Engelse taal (woord èn geschrift);
  • Kennis van virtualisatie en managementsoftware, tools en back-up software;

Aanbod:

  • Onderdeel uit maken van een fantastisch team;
  • Prima salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (auto van de zaak, iPhone);
  • Flexibel / nieuwe werken;
  • Ontwikkeling als mens en professional;
  • Uitgebreide leermogelijkheden (ook in het buitenland);
  • Dynamische werkomgeving bij gerenommeerde IT dienstverlener;
  • Werken op hoog niveau binnen de IT business;
  • Modern kantoor en state of the art werkomgeving;
  • Toegang tot alle benodigde tools die je nodig hebt om je werk optimaal te kunnen uitvoeren;
  • Succes wordt gewaardeerd en gevierd: Je werkt in een team waarin fun en succes hand in hand gaan

Interesse?

Mail jouw CV met motivatie naar vacature@tectrade.nl. In geval van vragen kun je contact opnemen via bovenstaand e-mail adres of bel met 0345-547040.

Wie weet, kun je al snel bij ons beginnen!

Meer informatie

Heeft u vragen of wilt u meer informatie? Mail naar info@tectrade.nl of bel +31 (0)345 547040.

Of vul het contactformulier in.

mautic is open source marketing automation

Send this to a friend